1.子女无法陪同就医的老人; 2.亲属无法陪同体检的孕妇; 3.单独带孩子的家属; 4.独自就诊的青年人; 5.异地就医的人; 6.残障人士。
陪诊服务以“临时家人”角色提供全程协助,包括规划就诊流程、取单取药、整理报销材料等,注重效率与便捷;同时给予情绪支持,通过温和沟通和人文关怀舒缓就诊者压力;严格保护隐私,坚守职责边界,不触碰用户个人隐私及贵重物品,不泄露病历信息,不提供医疗建议;并能在紧急情况下提供基础急救服务。
本平台认证陪诊师需具备专科以上学历,通过心理测试及医院流程、基础医学知识考核,考察其临场应变能力。拥有医师、护士资格或心理咨询师证书及退伍军人优先考虑。平台提供技能培训视频,成功通过测试者可获认证并由平台大数据匹配用户需求。
在陌生的城市,看病茫然无错,对环境不适应,内心无助。
病程长,病人心理特殊,病人家属负担沉重,精力有限,照顾不周。
大包小包、尿布奶粉,检查候诊、手续缴费……大人辛苦,孩子更辛苦。
准妈妈在孕期中做繁多的检查,在拥挤嘈杂的医院里,身体更易乏累。
行动不便,看病难上加难。
子女工作繁忙,担心家里老人看病无人陪同,行动慢,理解力较差,内心孤独。
平台陪诊方案考虑多种就医的实际情况和对陪诊服务的需求,并依此定制了优质的、多种不同的服务套餐,将服务各个内容具体化、细节化,所制定套餐力求简洁通俗易懂与细致人性化并存。能够用户通过最便捷的方式选择到最高质量的陪诊服务,有利于就医过程中的各项流程、责任准确的划分,减少不必要纠纷,提供更便捷合理的服务。
通过为陪诊服务行业的入职流程设立专业的考核、达到行业规范化,从而提高陪诊师职业的整体服务质量和服务态度。
拥有科学完善的规章制度和质量管理体系,包括督察制度、问责制度、追究制度、复命制度、体系建设。彻底将陪诊行业的灰色地带根治,保障每个人的健康安全和合法权益,防止陪诊服务游走在灰色地带。
设立并落实以用户评价为导向的服务反馈系统,通过对陪诊师的工作和产品进行评判与建议,更加清晰地了解用户的需求与期盼,提升服务内容,提高陪诊师工作的积极性与责任感。
平台提供的服务涉猎广、周全,如:平台免费提供临床医学知识科普,陪诊师据某一医院内医生值班情况或检查设备水平为就诊者优化就诊路线等;平台与高校、医院合作,积极动员了部分高校志愿者和志愿者医生,使得公益项目落到实处,且影响力更广。
平台将应用大数据配对技术,精准配对高效选择最为合适的陪诊师,供用户自由选择,此项技术在行业中处于领先、前沿。
不忽略每一个群体
实实在在让乡村老人享受到陪诊


平台利用资源包括来自政府、医院、高等院校、敬老院、社区、乡镇卫生服务站等机构的资源。政府可为我们这项响应“健康中国”战略实施的项目提供经济支持和政策帮扶。医院可为平台提供用户资源、医院医疗设备信息、医院值班信息、临床上实践所得的健康知识以及医院所擅长领域的信息等。高等院校志愿服务组织可为敬老院,社区、乡镇卫生服务站等机构提供志愿陪诊服务。
1、平台要求学历达专科及以上。 2、平台要求申请者首先要进行线上心理测试,符合正常标准后,申请者要进行有关医院就诊流程和基础医学知识的全方位线上考试,并通过设立的不同考验情景,以测试申请者随机应变的能力。力求为患者提供兼具人文关怀素养、责任感、道德感及沟通能力的高质量陪诊师人才,提高就诊效率。
平台对用户的评价进行后台人工审核。反馈系统由评分和评价两部分组成,评分高低决定大数据的推送优先级,评价供用户选择陪诊师时阅读。 1、在首页对有特别优秀表现的陪诊师进行宣传,奖金奖励。评分高的可享受平台的优先推送。 2、对于经投诉并证实有不良甚至恶劣行为的陪诊师将被处以罚金,并降低评分。 3、评价标注在陪诊师的个人信息页面,供用户选择时参考。 依靠此系统,平台可监管陪诊师并不断提高陪诊师服务质量。
量身定制的陪诊服务,只为您的无忧就医
陪诊人员以类似“临时家人”的身份,帮助用户规划就诊流程,帮助用户取化验单、就诊报告,协助取药,帮助用户整理就诊材料等一系列就诊事务,解答就诊者关于疾病的基本常识类问题。以报销为例,有些人不懂或者出院匆忙,陪诊人员会帮忙汇总发票,住院清单等资料,打印和整理好,再快递过去。帮助用户节省时间和精力,让整个就诊过程更加顺利便捷。
陪诊人员引导就诊者保持稳定良好的情绪、积极与就诊者沟通。语气温和,待人和善,对用户要有同理心,可以在用户疲惫,难过等必要场景予以鼓励,主动倒杯温水或者送上食物等人文关怀行为。
陪诊人员在某些问题上要有边界,比如职能划分要与护工有所区别,不窥探用户隐私,不调查用户背景,尽量少接触用户贵重物品,不泄漏患者病例和隐私,不给予患者医疗建议等。
若发生紧急情况,陪诊人员会为病人提供急救服务。